SAP CS ablösen. Service neu denken
SAP Customer Service (CS) hat viele Unternehmen über Jahre begleitet. Doch mit dem Wechsel auf SAP S/4HANA Service stellt sich eine entscheidende Frage:
Wollen Sie Ihre bestehenden Serviceprozesse einfach migrieren – oder die Chance nutzen, Ihren Service neu zu gestalten?
EXPRIS unterstützt Sie dabei, den richtigen Weg zu finden. Von der Analyse Ihrer heutigen SAP CS Lösung über die Entwicklung des Zielbilds bis zur Transformation auf SAP S/4HANA Service.
Lassen Sie uns über Ihre Service-Transformation sprechen.
Unser Vorgehen
Die Transformation von SAP Customer Service nach S/4HANA Service ist mehr als nur ein Systemupgrade. Mit unserem strukturierten Vorgehen schaffen wir Transparenz über mögliche Transformationspfade, bewerten Chancen und Risiken und entwickeln gemeinsam mit Ihnen einen passenden Transformationsplan mit Aufwandschätzung, Abhängigkeiten und Cutover-Strategie.
Die heutige SAP-CS-Lösung verstehen
Wir erfassen Ihre bestehenden Serviceprozesse, Integrationen, Erweiterungen und organisatorischen Anforderungen. Dadurch wird sichtbar, welche Elemente beibehalten werden und wo Handlungsbedarf besteht.
Die zukünftige Servicelösung festlegen
Gemeinsam definieren wir die zukünftigen Serviceprozesse wie Serviceanforderung, Serviceauftragsabwicklung, Ersatzteilabwicklung, Reparaturabwicklung und Serviceverträge sowie das Zusammenspiel mit den erforderlichen Stammdaten.
Wege, Aufwand und Risiken transparent machen
Wir bewerten mögliche Transformationspfade und erarbeiten einen Transformationsplan mit Aufwandschätzung, Abhängigkeiten und Cutover-Strategie.
Die Lösung umsetzen und weiterentwickeln
Wir begleiten Customizing, Erweiterungen, mobile Lösungen, Tests und Go-Live. Danach unterstützen wir Sie bei Bedarf beim Betrieb, der Optimierung und der Weiterentwicklung des Systems.
Wir verbinden Serviceverständnis mit SAP-Kompetenz
Serviceprozesse sind mehr als SAP-Transaktionen.
Sie bestimmen, wie schnell Kundenanfragen bearbeitet werden, wie effizient Servicetechniker arbeiten und wie transparent Serviceleistungen für Unternehmen und Kunden sind.
EXPRIS unterstützt Unternehmen bei der Konzeption, Implementierung und Optimierung ihrer Serviceprozesse in SAP.
Unsere Experten verfügen über Erfahrung in SAP Customer Service und SAP S/4HANA Service und begleiten Sie von der ersten Analyse über die Umsetzung bis zum laufenden Betrieb.
Wir beginnen beim Serviceprozess – und wählen daraus die passende SAP-Lösung.
Erst den Prozess verstehen. Dann die Lösung gestalten
Wir analysieren Ihre Serviceprozesse, identifizieren Verbesserungspotenziale und entwickeln gemeinsam mit Ihnen effiziente und praktikable Lösungen.
Serviceprozesse zukunftsfähig gestalten
Wir konzipieren und implementieren Serviceprozesse auf Basis von SAP S/4HANA Service – passend zu Ihren Geschäftsprozessen und Anforderungen.
Von SAP CS zu SAP S/4HANA Service
Wir begleiten Sie bei der Analyse, Konzeption und Umsetzung Ihrer Transformation – mit Blick auf Geschäftsprozesse, Stammdaten und SAP-System.
Service dort unterstützen, wo er stattfindet
Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Serviceprozesse mobil abzubilden und Servicemitarbeitern die benötigten Informationen und Funktionen direkt vor Ort bereitzustellen.
Auch nach dem Go-live für Sie da
Wir übernehmen bei Bedarf den Support Ihrer SAP-Serviceanwendungen und begleiten Sie bei Anpassungen, Optimierungen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung.
Die Transformation beginnt für uns nicht mit dem System, sondern mit Ihren Geschäftsprozessen und Anforderungen.
Wir betrachten nicht nur Ihre heutige CS-Landschaft, sondern auch den zukünftigen Einsatz von SAP S/4HANA Service.
Wir entwickeln Lösungen, die zu Ihrem Unternehmen passen – und begleiten deren Umsetzung.
Wir unterstützen auch nach dem Projekt beim Betrieb, der Optimierung und der Weiterentwicklung des Systems.
